Быстрее всех на жалобы жителей Владимирской области реагируют департаменты ЖКХ и соцзащиты
На разрешение проблемы теперь у чиновников есть 24 часа
Департамент ЖКХ и департамент соцзащиты населения быстрее других реагируют на жалобы и претензии жителей Владимирской области. Такую информацию «Царьграду» озвучили в Центре управления регионом. Напомним, с конца ноября прошлого года во Владимирской области заработал ЦУР, который собирает жалобы и претензии жителей из официальных источников и социальных сетей и координирует работу органов власти по устранению недостатков.
За неделю с 10 по 17 марта в ЦУР приняли и перенаправили соответствующим департаментам и органам власти 427 обращений. Это на 27 больше, чем неделей ранее. 36,8% жалоб касаются транспорта и дорог, 32,3% - здравоохранения. Главными темами недовольства населения остаются состояние и чистка дорог и вакцинация.
По регламенту, утвержденному губернатором, на ответы у чиновников есть сутки. По некоторым напрвленям - 9 часов. Кто-то старается уложиться в отведенное время и решить проблему. Кто-то не может эффективно справиться с ситуацией, и такие чиновники попадают в аутсайдеры внутреннего рейтинга.
- Порой бывает так, что проблема серьезная и не может быть решена моментально, - говорит старший куратор проекта «Инцидент Менеджмент» Ольга Лаптева. - Тем не менее, мы должны поставить заявителя в известность, что проблема взята на контроль. И потом, по мере ликвидации, к примеру, аварии, мы извещаем об этом, сопровождаем фотографиями.
На сегодня передовиками рейтинга ЦУРа, как уже было сказано выше, являются департаменты ЖКХ и соцзащиты. Не всегда вовремя отвечает департамент природопользования. Что касается муниципальных властей, то они только начали работать с ЦУРом и говорить о каких-либо сравнительных показателях пока нельзя. Впрочем, уже сейчас видно, что в некоторых районах области административные аппараты работают с жалобами жителей на уровне лучших департаментов области.
Уважаемые читатели, присоединяйтесь к нам в соцсети ВКонтакте. Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Владимир/Иваново», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту vladimir@tsargrad.tv