Юрист: за сбой связи оператор обязан вернуть деньги
В случае ограничения доступа в сеть со стороны мобильного оператора абонент имеет право на возврат части уплаченных средств. Эту правовую позицию озвучил Александр Хаминский, юрист, возглавляющий Центр правопорядка в Москве и Московской области.
Эксперт разъяснил, что взимание полной стоимости тарифа при недоступности отдельных услуг является неправомерным. Если абонент был лишён возможности выхода в интернет, а эта опция включена в оплачиваемый пакет, оператор связи обязан произвести перерасчёт. По словам Хаминского, взимание платы за фактически не оказанную услугу противоречит нормам гражданского законодательства и Федеральному закону «О защите прав потребителей». При этом не имеет значения, по чьей инициативе были введены ограничения. Ответственность перед клиентом несёт непосредственно исполнитель услуги.
Юрист обозначил два возможных способа восстановления справедливости. Первый подразумевает самостоятельные действия потребителя. Необходимо фиксировать факты отсутствия связи с помощью скриншотов и направлять эти доказательства оператору с требованием о пересчёте оплаты. Однако этот вариант признан экспертом трудоёмким, поскольку он отнимает значительное время у абонентов и увеличивает нагрузку на службы технической поддержки.
Второй подход, который Александр Хаминский считает более рациональным, основан на возможностях самого оператора. Компании связи обладают техническими средствами для отслеживания местоположения устройства абонента и контроля доступности передачи данных. Их внутренние системы способны автоматически идентифицировать сбои в предоставлении услуг и инициировать процедуру перерасчёта без обращения со стороны клиента.
Эксперт подчеркнул, что в подобных ситуациях закон полностью на стороне потребителя. Компания-оператор не обладает правом выбора, возвращать средства или нет. Это является её прямой обязанностью в случае неполного оказания оплаченных услуг.
