Жители Ивановской области в 2023 году стали меньше жаловаться в Банк России
Число жалоб регулятору сократилось более чем на четверть.
В Банке России подвели итоги работе с жалобами из Ивановской области.
За шесть месяцев 2023 года сотрудники Центробанка приняли 593 обращения от жителей региона — на 27% меньше, чем год назад.
Ивановцы стали на 16% реже жаловаться на банки, однако эксперты отмечают почти двукратное увеличение жалоб по поводу обслуживания расчетных счетов и на происки мошенников.
Число претензий по поводу ипотеки снизилось вдвое, потребительского кредитования — на 22%.
Самое значительное снижение жалоб зафиксировано в сфере страхования: с 223 до 109. «Три четверти всех жалоб в этом сегменте приходится на тему ОСАГО — 85 писем, из них 69 обращений по исправлению коэффициента бонус-малус. Эти массовые жалобы оформляются посредниками за плату, но не предполагают решения проблемы заявителя», - рассказала пресс-служба ивановского отделения Банка России.
Снизилось количество жалоб и на работу микрофинансовых организаций (61 обращение против 104 годом ранее). Заметным оказалось снижение жалоб на деятельность МФО по предоставлению займов (с 52 до 31 жалобы). При этом почти в два раза увеличилось количество обращений по вопросам исправления недостоверной информации в кредитной истории. Участились и жалобы на действия мошенников, которые оформляли займы на чужое имя.
«С июля 2024 года банк и любая другая финансовая организация будут обязаны ответить по существу на жалобу клиента в течение 15 рабочих дней. При этом организация должна обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения с предоставлением заявителю обоснованного ответа. В такой же срок финансовая организация должна будет рассмотреть обращение, перенаправленное Банком России в случае, если потребитель с жалобой на финансовую организацию обратиться напрямую к мегарегулятору», — пояснил заместитель управляющего ивановским отделением Банка России Алексей Сергиевский.
Уважаемые читатели, присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте и «Одноклассники», подписывайтесь на наш телеграм-канал. Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Владимир/Иваново», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту vladimir@tsargrad.tv