Голосовой робот-помощник Иван записывает в МФЦ Ивановской области 24/7
Он работает круглые сутки семь дней в неделю.
В Ивановской области подвели итоги голосования по выбору имени для голосового робота-помощника в МФЦ региона. Проголосовать за предложенные варианты можно было на портале госуслуг.
Как сообщила пресс-служба правительства региона, жители области ожидаемо остановились на имени Иван.
«Царьград» рассказывал, что голосовой ассистент работает на линиях телефонного обслуживания областных МФЦ. Робот помогает звонившим записаться на прием, получить консультации по поводу оформления и получения различных документов.
После тестового периода Иван перешел на работу в режиме 24 на 7: по номеру (4932) 57-56-54 жители области могут теперь звонить круглые сутки семь дней в неделю. Виртуальный помощник готов записать на прием по самым популярным услугам в любой МФЦ региона.
В их число вошли выдача выписки из реестра имущества, миграционный учет, оформление паспорта гражданина РФ, регистрация прав на недвижимость, смена места жительства, субсидии на оплату жилищно-коммунальных услуг, получение ковид-сертификата и многие другие. При необходимости личной консультации робот перенаправит звонок на оператора МФЦ.
«Качественное и быстрое обслуживание клиентов - одна из важнейших задач работы МФЦ по предоставлению госуслуг. Голосовые технологии позволяют значительно облегчить работу специалистам МФЦ, разгрузить операторов, освободить их для решения более сложных задач», - рассказал начальник регионального департамента развития информационного общества Михаил Хохлов.
Количество посещений офисов МФЦ региона за первое полугодие 2022 года составляет 272,8 тысячи, а число звонков от граждан для предварительной записи – почти 189 тысяч. Внедрение системы автоматической обработки стандартного обращения (голосового помощника) увеличит долю записей на прием в МФЦ, совершенных дистанционно, уверены областные власти.
Уважаемые читатели, присоединяйтесь к нам в соцсети ВКонтакте. Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград Владимир/Иваново", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту vladimir@tsargrad.tv