ВТБ не будет сокращать офисы: реновация 4 тыс. точек

Несмотря на активное развитие цифровых сервисов, ВТБ не планирует сокращать физическую сеть отделений, а сосредоточится на их реновации и адаптации к региональной специфике. О стратегии развития офлайн-инфраструктуры на полях Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ) в интервью «Ъ FM» рассказал член правления ВТБ Руслан Еременко.

Топ-менеджер отметил, что банк выбрал гибридную модель, в рамках которой цифровые сервисы сочетаются с комфортной средой физических офисов. «Как бы ни был развит предприниматель, у него все равно есть потребность в живом взаимодействии, и мы это видим», — пояснил он. Благодаря интеграции с Почта Банком сеть точек обслуживания ВТБ в настоящее время превышает 4 тысячи. «Планов по сокращению сети нет: в ближайшие пару лет мы сосредоточимся на реновации и приведении всей сети к единому современному формату ВТБ для разных клиентских сегментов», — заявил Еременко.

Развитие сети предполагает внедрение нескольких форматов. В столичных городах и миллионниках появятся флагманские отделения, представляющие собой своего рода «супермаркеты» с банковскими и небанковскими сервисами. Параллельно будет расширяться сеть легких, компактных офисов «у дома» в местах высокой концентрации населения. Отдельное внимание банк уделяет нестандартным точкам присутствия — например, в апреле ВТБ открыл офис на станции метро «Нижегородская» в Москве. «Это был эксперимент, и он получил положительную обратную связь как от города, так и от клиентов», — отметил Еременко.

Важной частью реновации станет концепция «культурного кода», призванная учесть особенности региона в оформлении отделений. Первые такие пространства откроются летом в Москве и Калининграде. Подход предполагает различную стилистику: для северных территорий — сдержанные цвета и строгая геометрия, для Урала и Сибири — более индустриальный дизайн, для юга — мягкие линии и теплые цвета. На Дальнем Востоке банк использует минимализм и близость к природе, в частности во Владивостоке офис оформлен в стилистике программы защиты дальневосточного леопарда. «Таким образом мы объединяем разные подходы и планируем дальше развивать сеть в ближайшие годы», — резюмировал член правления ВТБ.